EKWB製品保証期間について

● EKWB Quantum、Loop、Classicライン（通常の本格水冷製品）は2年間の限定保証

● EK FluidWorksワークステーション・サーバは１年間の限定保証および有償延長保証

● EK-Nucleus AIOシリーズは５年間の限定保証

修理、交換対応につきましては、EK JapanによるRMA番号取得がないものは対象外となります。

また、動作確認の結果不具合が確認・再現できない場合は良品として対応、不具合が認められた場合は交換または修理対応いたします。

返却送料はお客様ご負担、代替品は弊社送料負担にて返却いたします。梱包不備による保証適用外な破損にご注意ください。

EK-Nucleus AIOシリーズ製品のサポートについて

2024年1月1日以降、日本国外のEKWB正規販売網並びに並行輸入品として購入のEK-Nucleus AIOシリーズ製品に対する
EK JAPANによるサポートは中止とさせて頂きます。

おそれいりますが購入販売店にご相談頂けますようお願い申し上げます。

初期不良による返品・交換は、お届けから2週間以内に限り承ります。

返却は弊社よりご案内したRMA番号を記載の上、着払いでお送り下さい。（RMA番号の記載がない場合、受け取りできません）

いずれの期間もお客様へのお届け日（運送会社の配達記録による）を開始日とします。

保証に該当する不具合がある場合、弊社サポート窓口にご連絡ください。
弊社が休業日の場合でもメールの送信日付が上記期間であれば対応させて頂きます。

　●　 製品が取扱説明書に沿わない手順や方法で設置・使用された場合、または不適当な材料に取り付けられた場合。

　●　外箱や緩衝材を含む付属品に欠品が認められる場合。

　●　通常使用における磨耗や経年劣化と損傷及び外観の損傷。

　●　製品がEKWB以外により改造または修理された場合。

　●　事故、落雷、その他の放電、淡水または塩水への浸漬または噴霧。

　●　製品が意図しない環境条件への曝露によって欠陥または損傷が発生した場合。

　●　製品が乱用・事故・または弊社の想定を超えるその他の原因によって損傷した場合。
　●　正規販売店以外からご購入の場合。
（日本ならびに海外の正規販売ルートからのご購入が証明・確認できる場合は対応致します）

　●　EKWBが保証対象外と認定した場合。

商品の機能に影響のある破損を除き、機能に関係のない梱包材の多少の傷や損傷については良品として扱います。

荷物受け取り時に箱の破損や開封が見られた場合には内容を確認の上受け取りをして下さい。

水冷パーツの多彩な製品に対応する為、汎用的に設計・製造されています。

その為、装着に際しマニュアルに記載のない加工や手順、また追加パーツが必要になる場合がございます。

これらの理由により、ある意味完成品ではなく半完成品である事とご理解下さい。

なお、加工や追加パーツを装着する事に起因する動作不良や、装着対象パーツに発生する不具合につきまして
弊社は一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。

一部の製品を除いて取扱説明書に日本語版はございません。

取扱説明書に対するサポートは行っておりません。

ウォーターブロック製品等において稀にベースプレートのネジ穴が緩い、または位置ずれが見られる場合があります。
組み立て前に規定のネジがスムーズに取り付け出来るか仮組みでご確認ください。
この段階でネジの取り付けが困難と思われる場合、弊社にご相談ください。

万が一、無理にねじ込んだ結果ネジ穴のメッキ剥がれ等に至った場合は保証対象外となります。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

●対応条件

対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

●返品

　お届けから8日以内、未開封・未使用の場合に限り承ります。

　返送料はご負担下さい。

●返金

　クレジットカードでのお支払いを弊社でキャンセル致します。締め日を跨ぐ場合は翌月の返金となります。

　クレジットカード以外でお支払いの場合、銀行振込の場合、お客様口座へお振込みで返金させて頂きます。
　振込手数料はご負担願います。

●返品手数料

　初期不良に該当しないお客様都合の返品については、未開封・未使用の場合事務手数料として商品代金の20%、
　開封済の場合は40％及びそれぞれに送料＋振込手数料を差し引いた金額を返金致します。

　なお、同梱物の不足や使用の痕跡が見られる場合は対応できかねます。

●対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

●返金額

ご購入金額－出荷時送料－事務手数料（未開封時：20%または開封済40%）

●返品送料

お客様負担

●備考

対応期間内に返品をご希望の旨、電話もしくはメールにてお知らせください。

１．人為的またはシステム上の不具合による価格の間違いについては大変申し訳ありませんがキャンセル処理をさせて頂きます。

２．天候、交通事情その他弊社コントロール外の事由による納期遅延が発生する場合がございますが、それによりお客様又は第三者に損害が発生した場合でも損害の責任は負いかねますのでご了承ください。

３．本サイトに記載された情報の正確性について万全を期しておりますが誤解を生みやすい記載や誤植を含む可能性がございます。
その際に生じたいかなる損害に関しても弊社は責任を負いません。

４．情報は予告なしに更新されることがあり、弊社は本サイトに記載された製品情報を予告なしに変更することができます。

５．本サイトの記載事項・リンク先にて発生した損害に付きましては一切の責任を負いません。